Tras una visita sorpresa a prestadores de servicios farmacéuticos en Pasto, el superintendente nacional de Salud, Daniel Quintero, anunció medidas de vigilancia y control luego de encontrar múltiples quejas relacionadas con la entrega de medicamentos, insumos y otros servicios para pacientes afiliados a Nueva EPS.
Según explicó el funcionario, durante la inspección evidenció problemas en la atención a los usuarios y retrasos en la entrega de tratamientos, incluidos casos de pacientes que llevaban varios meses esperando medicamentos como insulina. Además, cuestionó la calidad de la atención brindada incluso a los equipos de la Superintendencia durante la visita.
Frente a esta situación, Quintero informó que ordenó una vigilancia especial sobre el operador farmacéutico y sostuvo una reunión con la dirección regional de Nueva EPS. Como resultado, la entidad deberá resolver en un plazo máximo de 48 horas los casos de los usuarios que se encontraban afectados por la falta de entrega de medicamentos e insumos.
El superintendente señaló que la responsabilidad de garantizar los tratamientos recae sobre la EPS y advirtió que, si el actual operador no tiene la capacidad de cumplir con la prestación del servicio, deberá contratarse otro que garantice la atención de los pacientes.
Asimismo, indicó que se dio un plazo de un mes para estabilizar la entrega de medicamentos, pañales y suplementos nutricionales que, según las denuncias recibidas, presentan dificultades en su suministro. De no evidenciarse mejoras en ese periodo, la Superintendencia evaluará el cambio del operador farmacéutico en el departamento.
Durante sus declaraciones, Quintero comparó la situación encontrada en Pasto con la observada en otro gestor farmacéutico de una EPS intervenida, donde aseguró haber recibido reportes positivos por parte de los usuarios. Por ello, insistió en que las dificultades registradas en este punto de atención pueden corregirse y que los pacientes no deben seguir enfrentando barreras para acceder a sus tratamientos.
Finalmente, advirtió que las soluciones no pueden limitarse a atender casos puntuales, sino que deben garantizar una respuesta estructural para todos los usuarios del departamento, con el fin de evitar que se repitan las fallas denunciadas durante la visita.